“펜션 퇴실 뒷정리는 잘못된”… 펜션 사장 소신 발언했다

최근 펜션 이용 수칙을 둘러싼 온라인 논란 속에서 한 펜션 사장의 단호한 목소리가 주목받고 있다. 17일 여러 커뮤니티에는 펜션 사장 A 씨가 SNS에 올린 글이 캡처돼 퍼졌다. A 씨는 “내가 언젠가 펜션 뒷정리 논란이 될 줄 알았다. 왜냐하면 이건 단순히 청소의 문제가 아니라 서비스와 존중의 기준에 대한 이야기이기 때문”이라고 말하며 논란의 본질은 ‘서비스’와 ‘휴식’에 대한 정의라고 짚었다.

그는 “게스트는 휴식을 기대하고 숙소를 예약한다. 그런데 체크아웃 시간에 맞춰 분리수거, 설거지, 침구 정리까지 해야 한다면 그건 더 이상 휴식이 아니다”라며 “자발적 배려와 강요되는 당연함은 분명히 다르다”라고 덧붙였다.

실제 펜션을 운영하기 전엔 손님 입장이었다는 A 씨는 “펜션에 쉬러 갔다가 마지막 날엔 일하고 나오는 기분이었다. 밤늦게까지 술 마시고 아침에 일어나 라면 먹으면 또 설거지해야 한다는 생각에 해장도 못 하고 뒷정리하고, 설거지하고, 쓰레기 분리수거하고, 침구 정리까지 해야 하는 그 시스템. 그건 휴식이 아니라 노동”이라고 경험담을 털어놨다.

아울러 그는“난 펜션을 운영하기 전부터 이 문화에 의문을 가졌다. 직접 운영을 시작하면서 ‘게스트에게 어떤 경험을 줄 것인가’에 대해 더 깊이 고민했다. 그래서 결심했다”라며 “게스트의 시간은 소중하니까 뒷정리는 내가 하자고. 1초라도 더 우리 숙소에서 행복한 시간, 즐거운 시간만 가져갈 수 있게 하자고”라고 전했다.

또한 “이게 맞는 방향이라고 믿는다. 그리고 이젠 더 많은 분이 같은 질문을 던지고 소리 내 이야기 해 주시니 참 반갑고 든든하다”라며 변화의 흐름을 반겼고 “동종업계 사장님들께서는 불편할 수 있겠지만 분명히 말한다. 이건 오래된 관행이 아니라 잘못된 관행이다. 누군가는 입을 열어야 했고 전 그 역할을 선택했다”라고 밝혔다.

끝으로 A 씨는 “이제는 함께 바꿔야 한다. 펜션업계, 더 이상 이대로 가서는 안 된다. 손님이 제대로 쉬고 갈 수 있어야 우리가 제공하는 서비스의 가치도 인정받는다”라며 “손님을 위한 변화가 결국 업계 전체의 신뢰를 만든다. 그 시작을 우리부터 해야 한다”라고 강조했다.