스타벅스가 일부 고객의 매장 내 과도한 설비 사용과 장시간 좌석 점유에 대응해 전국 매장에서 프린터, 데스크톱, 멀티탭, 칸막이 등을 사용하는 행위를 금지하기로 했다. 7일 외식업계에 따르면 스타벅스 코리아는 전날 전국 매장에 관련 지침을 전달하고 해당 내용을 담은 안내문을 비치하도록 했다. 매장 직원은 해당 행위를 하는 고객에게 직접 안내해 경고 조처를 할 수 있다.
이번 조치는 최근 스타벅스 매장 내 콘센트에 멀티탭을 연결하고 개인용 데스크톱과 프린터를 사용하는 사례가 늘면서 이를 사실상 개인 사무실처럼 사용하는 행위에 대한 민원이 지속된 데에 대한 것으로 알려졌다. 특히 칸막이를 설치하고 모니터와 키보드를 갖춰놓는 일부 이용 행태는 온라인상에서도 논란이 됐을 정도다.
스타벅스 측은 이번 조치에 대해 “쾌적하고 편리한 매장 환경을 조성하기 위한 것”이라며 모든 고객이 공용 공간을 균형 있게 사용할 수 있도록 매장 문화를 정비하는 차원이라고 밝혔다. 이와 함께 스타벅스는 장시간 자리를 비우는 고객의 소지품 관리에 대해서도 새로운 안내 기준을 적용했다.
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고객이 오랜 시간 자리를 비우면 분실이나 도난 방지를 위해 소지품을 직접 챙겨달라는 내용을 공지문과 매장 직원 안내를 통해 전달하도록 했다. 업계는 이번 스타벅스의 조치를 ‘카공족’에 대한 전면적인 규제라기보다는, 매장 점유에 대한 선을 긋는 조치로 보고 있다.
커피 한 잔으로 장시간 공간을 독점하는 일부 고객의 행태가 반복되면서 프랜차이즈 본사 차원에서 균형 있는 이용 문화를 유도하려는 움직임으로 해석된다.
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