스타벅스, 결국 1위 탈환…업계도 ‘화들짝’

스타벅스가 ‘탱크데이’ 프로모션 논란 이후 내줬던 1위 자리를 다시 탈환하며 반등 조짐을 보이고 있다. 카카오톡 선물하기 카페 카테고리 1위에 복귀한 데 이어 주간 결제금액도 3주 만에 증가세로 돌아서면서 업계의 관심이 쏠리고 있다.

논란 직후 불매운동 여파로 이용 지표가 급감했지만, 최근 결제 규모와 앱 사용자 수가 동반 회복세를 나타내면서 분위기 반전에 성공한 모습이다. 다만 논란 이전 수준까지 완전히 회복한 것은 아니어서 향후 추이가 주목된다.
10일 인공지능(AI) 데이터 테크기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 6월 1일부터 7일까지 스타벅스의 주간 신용·체크카드 추정 결제금액은 242억 1,000만 원으로 집계됐다. 이는 직전 주인 5월 25일부터 31일까지의 214억 6,000만 원보다 12.8% 증가한 수치다.

이번 수치는 이른바 ‘탱크데이’ 프로모션 논란이 불거진 지난달 18일 이후 가장 높은 주간 결제금액이다. 스타벅스는 논란 직전인 5월 11일부터 17일까지 321억 6,000만 원의 결제금액을 기록했지만, 논란 직후인 5월 18일부터 24일까지는 236억 9,000만 원으로 급감했다. 이후에도 감소세가 이어졌으나 3주 만에 반등에 성공했다.

다만 논란 이전 수준을 완전히 회복한 것은 아니다. 현재 결제금액은 논란 전과 비교하면 여전히 차이가 있는 상태다. 그럼에도 감소세가 멈추고 상승세로 전환됐다는 점에서 의미가 있다는 평가가 나온다.

스타벅스 애플리케이션 이용자 수도 증가세를 나타냈다. 같은 기간 스타벅스 앱 주간 사용자 수는 398만 5,819명으로 집계됐다. 이는 전주 이용자 수인 384만 7,205명보다 3.6% 늘어난 수치다. 앱 이용자 규모가 다시 400만 명 수준에 근접하면서 소비자 이용이 점차 회복되는 흐름을 보였다.

온라인 선물 시장에서도 회복세가 확인됐다. 스타벅스는 논란 이후 밀려났던 카카오톡 선물하기 카페 카테고리 1위 자리를 다시 차지했다. 10일 오전 기준 카페 부문 1위에는 스타벅스 음료·디저트 세트 상품이 올랐고, 스타벅스 5만 원 상품권과 3만 원 상품권도 상위권에 이름을 올렸다.

스타벅스는 지난달 ‘탱크 텀블러 시리즈’ 프로모션 과정에서 사용된 일부 문구로 인해 논란에 휩싸였다. 당시 ‘탱크데이’, ‘책상에 탁!’ 등의 표현이 5·18 민주화운동 당시 계엄군 탱크 투입과 박종철 고문치사 사건을 연상시킨다는 비판이 제기되면서 소비자 반발이 이어졌다.

논란이 확산되자 스타벅스는 즉각 수습에 나섰다. 정용진 신세계그룹 회장은 논란 당일 손정현 당시 스타벅스코리아 대표와 관련 임원을 해임했다. 이어 다음 날 사과문을 발표한 데 이어 지난달 26일에는 직접 대국민 사과에 나서며 재차 고개를 숙였다.

회사 측은 추가 대응책도 내놨다. 스타벅스는 카드 잔액 환불 기준을 한시적으로 완화해 오는 14일까지 전액 환불을 지원하고 있다. 소비자 신뢰 회복을 위한 조치가 이어지는 가운데 결제금액과 이용자 수가 반등세를 보이고 있지만 일각에서는 여전히 불매 움직임이 이어지고 있어 완전한 회복 여부는 좀 더 지켜봐야 한다는 분석도 나온다.