국내 직장인 절반 이상이 회사 내 인공지능(AI) 도입 이후 채용 규모가 줄었다고 느끼는 것으로 나타났다. 특히 AI 기술이 업무 효율을 높이기보다 오히려 노동 강도를 키우고 있다는 인식도 적지 않은 것으로 조사됐다. 생성형 AI와 업무용 챗봇 확산이 빨라지는 가운데 현장에서는 “사람은 줄고 일은 그대로이거나 더 늘었다”라는 반응이 이어지면서 노동시장 변화에 대한 우려도 커지는 분위기다.
3일 시민단체 직장갑질119에 따르면 업무용 챗봇이나 생성형 AI 등 AI 기술을 이미 도입했거나 도입 중이라고 답한 직장인은 전체 응답자의 47.1%로 나타났다. 조사 대상 직장인 1,000명 가운데 절반 가까이가 직장에서 AI 활용이 진행되고 있다고 답한 셈이다.
이 가운데 절반이 넘는 52.4%는 AI 도입 이후 채용이 감소했다고 인식했다. 특히 AI 도입 기업에 근무하는 응답자 471명을 대상으로 별도 조사한 결과 23.8%는 구조조정을 진행했거나 진행 계획이 있다고 답했다.
구조조정 우려는 저임금·비정규직 노동자들 사이에서 더 크게 나타났다. 직장갑질119는 300인 이상 사업장에 근무하면서 월 150만 원 미만을 받는 비정규직 응답층에서 구조조정 가능성을 높게 인식하는 경향이 확인됐다고 설명했다.
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반면 업무량 자체는 크게 줄지 않은 것으로 조사됐다. AI 도입 기업에 다닌다고 답한 응답자 중 54.1%는 업무량 변화가 없다고 답했고 26.7%는 오히려 업무량이 증가했다고 응답했다.
정치권과 산업계에서는 AI 기술이 업무 효율성을 높이고 생산성을 끌어올릴 것이라는 기대를 내놓고 있지만 현장에서는 정반대 체감도 적지 않은 셈이다. 실제로 직장갑질119는 AI 도입이 노동 강도를 높이는 방향으로 이어질 가능성을 우려했다.
직장갑질119는 “콜센터나 고객상담처럼 대규모 사업장이면서도 저임금·비정규직 비중이 높은 업종을 중심으로 구조조정 가능성이 있다”라며 “AI로 확보된 여유 시간을 추가 업무 수행에 투입하는 방식으로 노동 강도가 오히려 높아질 수 있다”라고 밝혔다.
이어 AI 정책 방향에 대한 문제도 지적했다. 단체는 “이재명 대통령이 AI 기본소득 같은 대안을 언급했지만 이는 기술 변화 이후 결과를 보전하는 접근에 가깝다”라며 “기술 도입 이후 노동과 일자리 구조를 어떻게 설계할 것인지에 대한 논의가 필요하다”라고 주장했다. 또 “AI 관련 정책 설계 과정에서 노동자들의 목소리가 충분히 반영돼야 한다”라고 강조했다.
최근 기업들의 생성형 AI 도입 속도가 빨라지면서 산업 현장 변화도 가속화되고 있다. 특히 사무·상담·고객 응대 분야를 중심으로 AI 자동화가 확산되며 노동시장 재편 가능성에 대한 관심도 높아지고 있다. 다만 현장에서는 단순히 인력을 줄이는 방식의 AI 활용이 아니라 노동시간 단축과 업무환경 개선 등 실질적인 노동 여건 개선으로 연결돼야 한다는 목소리도 커지고 있다.
이번 조사는 직장갑질119가 글로벌리서치에 의뢰해 지난 2월 2일부터 8일까지 전국 만 19세 이상 직장인 1000명을 대상으로 진행됐다. 표본오차는 95% 신뢰수준에서 ±3.1%포인트다.
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