이용자 불만처리
모빌TV는 서비스 이용 과정에서 발생할 수 있는 이용자 불편 및 권익 침해 사항에 대해 신속하고 성실하게 처리하고자 합니다.
이용자는 당사 홈페이지를 통해 고충처리를 신청할 수 있으며, 접수된 내용은 관련 절차에 따라 확인 및 검토됩니다.
고충처리인 운영
모빌TV는 이용자 보호와 권익 증진을 위해 고충처리인을 운영하고 있습니다.
고충처리인은 서비스 이용 과정에서 발생한 민원, 권리침해, 시정 요청 사항 등을 접수·검토하며, 관련 부서와 협의하여 합리적으로 처리될 수 있도록 노력합니다.
- 고충처리인 : 이시현
- 주소 : 서울 서초구 서초대로 396 강남빌딩 18층
- 전화 : 070-4735-1565
- 이메일 : [email protected]
고충처리 절차
STEP 1 신청서 작성 및 접수
STEP 2 사실관계 조사 및 확인
STEP 3 관련 부서 검토 및 조치
STEP 4 처리 결과 회신
고충처리 신청 시 유의사항
아래와 같은 사항은 신청 대상에서 제외되거나 처리가 제한될 수 있습니다.
- 신청자 본인과 직접적인 관련이 없는 제3자 민원
- 동일한 내용이 반복적으로 접수되는 경우
- 구체적인 사실관계 확인이 어려운 경우
- 법령 또는 판결 등에 따라 별도 절차로 진행 중인 사안
- 단순 의견 표명이나 불만 제기로서 권리침해 여부가 명확하지 않은 경우
- 욕설, 비방, 허위사실 등 부적절한 표현이 포함된 경우
불편신고
개인정보보호를 위한 이용자 동의사항 (자세한 내용은 하단의 개인정보취급방침을 확인하시기 바랍니다)
개인정보 수집·이용에 대한 안내
수집항목 : 이름, 연락처, 이메일
수집목적 : 본인 확인 / 제보 접수 및 결과 회신
이용기간 : 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후 해당 정보를 지체없이 파기합니다.
단, 관계 법령의 규정에 의해 필요가 있는 경우 개인 정보를 보관할 수 있습니다.
이 외의 사항은 모빌TV의 개인 정보취급방침을 준수합니다.
