스타벅스, 결국 ‘판매 중단’…업계 ‘패닉’

5·18 민주화운동 관련 마케팅 논란으로 스타벅스코리아가 카드 잔액 전액 환불이라는 초강수를 꺼내 든 가운데 예상치 못한 후폭풍이 이어지고 있다. 스타벅스는 전액 환불 정책 시행을 앞두고 신규 무기명 실물카드 판매를 전격 중단했다. 온라인 중고거래 시장을 중심으로 차익을 노린 거래 움직임이 포착되면서 업계도 긴장하는 분위기다.

스타벅스는 지난 28일부터 오는 6월 14일까지 전국 매장에서 신규 무기명 실물카드 판매를 일시 중단한다고 밝혔다. 이와 함께 e카드 교환권을 무기명 스타벅스 카드로 교환해 주는 서비스도 같은 기간 운영하지 않기로 했다.

특히 10만 원권 스타벅스 카드의 경우 모든 판매 채널에서 판매가 중단됐다. 일부 플랫폼은 10만 원권뿐 아니라 다른 금액권 판매까지 제한하는 조치에 나섰다.

KT알파가 운영하는 ‘기프티쇼 비즈’는 모든 금액의 스타벅스 e카드 교환권 판매를 중단했다. 11번가와 옥션, GS&쿠폰 등 주요 플랫폼도 10만 원권 판매를 중지하며 대응에 나섰다.

이번 조치는 스타벅스가 오는 6월 1일부터 14일까지 한시적으로 카드 잔액 전액 환불을 실시하기로 결정한 이후 나왔다. 기존에는 공정거래위원회의 신유형 상품권 표준약관에 따라 카드 금액의 60% 이상을 사용한 경우에만 잔액 환불이 가능했다. 그러나 최근 논란 이후 환불 요구가 급증하자 스타벅스는 사용 여부와 관계없이 잔액 전액을 돌려주기로 했다.

문제는 해당 제도가 차액 거래 수단으로 악용될 가능성이 제기됐다는 점이다. 실제 온라인 중고거래 플랫폼에서는 정가보다 저렴하게 스타벅스 카드를 매입한 뒤 전액 환불을 통해 차익을 얻으려는 움직임이 나타나고 있다.

당근마켓 등 중고거래 플랫폼에는 스타벅스 카드를 정가의 80~90% 수준에 구매하겠다는 게시글이 다수 올라왔다. 일부 게시물에는 10만 원권 카드를 9만 1,000원에 매입한다는 내용도 포함됐다. 해당 카드를 스타벅스에 환불 신청하면 9,000원의 차익을 얻을 수 있어 이른바 ‘카드깡’ 수단으로 활용될 수 있다는 지적이 나온다.

5만 원권 카드 역시 비슷한 방식으로 거래가 이뤄지고 있다. 환불 정책이 한시적으로 운영되는 만큼 차익을 노린 거래 수요가 단기간 집중될 가능성도 제기된다.

스타벅스는 소비자 불편 해소를 위해 전액 환불 정책을 시행했지만 예상치 못한 부작용 우려가 커지자, 선제 대응에 나선 것으로 보인다. 무기명 카드 판매 중단 역시 환불 제도의 악용 가능성을 최소화하기 위한 조치로 해석된다.

스타벅스 카드 보유 고객은 모바일 애플리케이션을 통해 환불을 신청할 수 있으며 신청 후 7영업일 이내 환불 절차가 진행된다. 앱에 등록되지 않은 무기명 실물카드도 매장을 통해 환불받을 수 있다.

한편, 스타벅스가 환불 정책 시행을 발표한 지 불과 이틀 만에 판매 중단 조치를 내놓으면서 업계도 상황을 예의주시하고 있다. 전액 환불 정책이 실제로 어느 정도의 환불 수요와 추가 부작용을 낳을지 관심이 쏠리고 있다.