랜섬웨어 공격으로 대규모 서비스 마비를 겪은 예스24가 해킹 사태 발생 일주일 만에 공식 사과문을 발표하고 보상안을 예고했다.
김석환·최세라 예스24 공동대표는 16일 “이번 사고로 불편을 겪으신 고객님들과 협력사 분들을 비롯한 모든 분께 머리 숙여 깊이 사과드린다”라며 공식 입장을 밝혔다. 특히 “고객의 신뢰 위에서 성장해 온 플랫폼으로서 이번 사고를 무겁게 받아들이고 있으며 피해 복구와 신뢰 회복에 모든 역량을 집중하고 있다”라고 덧붙였다.
보상 방침도 제시됐다. 두 대표는 “서비스 중단으로 불편을 겪은 고객들에게 서비스 유형별 보상 기준을 마련 중”이라며 “1차 보상안은 오늘 중 안내될 예정이며 이후 추가 보상도 순차적으로 홈페이지를 통해 공지하겠다”라고 설명했다.
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예스24는 현재 외부 보안 전문가들과 함께 사고 원인을 조사하고 보안 상태를 점검 중이다. 더불어 향후 유관 기관 조사 결과도 투명하게 공개하겠다는 방침이다. 플랫폼 보안 체계도 원점에서 재설계할 예정이다. 회사 측은 외부 자문단 도입과 보안 예산 확대를 통해 시스템 복원력 강화에 나선다고 밝혔다.
예스24는 지난 9일 해킹 피해를 보았으며 이로 인해 앱과 인터넷망이 마비됐다. 이후 닷새 만인 13일부터 도서, 음반, 문구 등 주요 서비스는 복구됐지만, ‘마이페이지’ 등 일부 기능은 여전히 정상화되지 않은 상태다.
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