영상 싹 퍼진 ‘다이소 갑질’…공식 입장 발표 (+네티즌 반응)

순천의 한 다이소 매장에서 직원이 손님에게 무릎을 꿇고 기어가듯 사과하는 장면이 담긴 영상이 퍼지면서 논란이 확산하고 있다. 영상 속 직원이 굴욕적인 자세로 사과하는 모습이 공개되자 온라인에서는 갑질 논란이 제기됐고, 회사의 대응을 요구하는 목소리도 이어졌다.

다이소 측은 직원 보호에 최선을 다하겠다고 밝히며 조치 여부를 설명했지만 영상 속 상황을 놓고 추가 진실 공방이 벌어지는 분위기다. 지역 커뮤니티에서도 제보자와 목격담, 회사의 입장이 뒤섞이며 관련 해석이 엇갈리고 있다.

26일 온라인 커뮤니티와 SNS에서 확산한 영상과 목격담에 따르면 해당 사건은 순천의 한 매장에서 발생했다. 제보자 A 씨는 당시 매장 입구 근처에서 아이가 뛰어다니는 모습을 직원이 “뛰면 위험하다”라며 제지한 것이 발단이었다고 설명했다.

그러나 이를 본 20대 후반 여성으로 추정되는 손님이 갑자기 큰 소리로 항의하며 직원에게 폭언을 퍼부었고, 직원은 반복적으로 사과하며 상황을 진정시키려 했다고 전했다. 이후 직원은 바닥에 무릎을 꿇은 채 두 손을 모으고 고개를 숙여 사과했고, 손님은 고성을 이어가며 삿대질을 지속한 것으로 알려졌다.

영상 속에서 직원은 일어서지 못한 채 무릎 꿇은 상태로 손님 뒤를 따라가듯 움직이며 사과하는 모습도 포착됐다. 주변 손님들은 말을 잃은 듯한 분위기였다고 A 씨는 밝혔다.

그는 “직원에게 잘못이 없는 상황인데도 과도한 폭언이 이어졌다”라며 “왜 일하는 사람이 이런 굴욕을 감내해야 하는지 이해하기 어렵다”라고 말했다. 이 같은 제보가 확산하자 온라인에서는 손님이 아이 문제를 직원에게 돌렸다는 비판과 함께 ‘갑질’이라는 비판이 이어졌다.

온라인 반응은 손님에 대한 비판이 대부분을 이루었다. 한 누리꾼은 “직원이 기어다니며 사과하는 모습이 너무 안쓰럽다”라고 했고, 또 다른 누리꾼은 “2,000원짜리 물건 사면서 저런 행동을 하는 사람 때문에 서비스직이 어려워진다”라고 지적했다.

다른 누리꾼들 또한 “인격을 조롱하는 행위다”, “CCTV가 있다면 바로 신고해야 한다”, “직원을 보호하지 못한 회사 규정이 문제” 등 다양한 의견을 제시했다. 반면 일부 커뮤니티에서는 “정확한 사실관계 확인이 필요하다”라며 신중론을 펴는 목소리도 나왔다.

논란이 커지자 온라인에는 다이소 고객만족실의 대응 내용이라며 직원에 대한 유급휴가·심리 상담 지원·업무 전환·형사 고소 지원 등을 약속한다는 내용이 담긴 게시글이 공유됐다.

그러나 다이소 관계자는 “이는 고객만족실이 개별적으로 고객에게 남긴 답변일 뿐 회사의 공식 입장은 아니다”라고 선을 그었다. 다이소 측은 “직원 케어에 최선을 다하겠다”라는 점은 공식 입장이 맞다고 밝혔다. 현재 해당 직원은 유급휴가 중으로 알려졌다.

다이소 관계자는 당시 상황에 대해 “손님이 아이들과 함께 매장에 왔고 직원이 아이들을 제지한 것은 맞다”라고 인정했다. 다만 무릎을 꿇은 이유에 대해서는 “단순히 아이 일 때문이 아니라 별도의 컴플레인 상황이 있었다”라고 설명했다.

그러나 컴플레인의 구체적 내용은 밝히지 않았다. 또한 ‘딸뻘인 고객이 엄마뻘 직원에게 무릎을 꿇게 시켰다’라는 주장에 대해서는 사실과 다르다고 부연했다. 그는 “무릎을 꿇은 행동은 직원의 판단이었고, 직원과 고객의 연령대는 비슷한 것으로 확인된다”라고 말했다.

그러나 논란은 여전히 이어지고 있다. 영상 속 장면의 사실관계, 당시 대화 경위, 고객의 컴플레인 내용 등이 명확히 드러나지 않으면서 온라인 반응도 갈리고 있다. 또한 다이소 측이 직원 보호 대책을 밝힌 만큼 어떤 후속 조치가 이루어질지 대한 관심도 커지고 있다.